Yalın Hastane Eğitimi
- SGK en büyük müşterimiz olduğu için hastaya kesebileceğimiz fatura miktarı SUT tarafından belirlenmiştir.
- Bu durum hem karlılığımızı hem de maliyetlerimiz etkiliyor.
- Bir an önce maliyet düşürme programı başlatmamız gerekiyor.
- Fakat nerden başlayacağımızı bilemiyoruz.
Önerimiz Yalın hastane eğitimi alıp personele bir bakış açısı kazandırmak. Küçük ve orta çaplı maliyet düşürme çalışmalarını hayata geçirmek. Büyük çaplı maliyet düşürme çalışmaları için zemin hazırlamak.
Çözüm aşamaları:
- Hasta odaklı sorunların tespit edilmesi
- Yalın hastane eğitiminin yapılması.
- Hizmet akışının haritasının oluşturulması.
- Hastanedeki faaliyetlerin standartlarının revize edilmesi.
- Yalın yönetim için zemin hazırlamak
Çözüm Aracımız: YALIN HASTANE EĞİTİMİ
Süre: 5 saat x 1 gün x 10 hafta = 50 saat
YALIN HASTANE EĞİTİMİ KONULARI
- Hastaların en acil şikayetleri nelerdir?
- Hekimlerin en acil şikayetleri nelerdir?
- Hemşirelerin en acil şikayetleri nelerdir?
- Destek personelinin en acil şikayetleri nelerdir?
- Hangi servisler çalışan yetersizliğiyle boğuşuyorlar?
- Kimler alan genişletilmesi veya yenilenmesini öneriyorlar?
- Daha çok çalışmak değildir.
- Daha dikkatli olmak değildir.
- Daha hızlı olmak değildir.
Bunları yapmadan kaliteyi (+), maliyetleri (-) tır.
Sonuçlar: Daha az iş tekrarı, daha az oda, daha az alan, daha az ekipman, daha az stok…
- Müşterimiz kimler? Ne istiyorlar?
- İsraf nedir? (8 israf türü)
(İSRAF: Sürekli ortaya çıkarak asıl işimize (hasta bakımı) engel olan her şeydir.)
- Bir hemşire günde kaç km yürür? (5N Yöntemi)
- Bir hasta hastaneye girişinden çıkışına kadar kaç dakika bekliyor? (5N yöntemi)
- Standartları uygulama düzeyimiz nedir? (5N yöntemi)
- Hangi faaliyetler standartlaştırılmalı?
- Hasta güvenliği (+)
- Hizmet kalitesi (+)
- Maliyet (-)
Bu kriterleri sağlayan her faaliyet standartlaştırılmalı.
- Düzensizlikler neden ortaya çıkıyor? (5N yöntemi)
(malzeme akışı-bilgi akışı-insan kaynağı akışı) - Düzensizlik yüzünden her gün kaç dk. Zaman israfı yapıyoruz? (5N yöntemi)
- Görsel yönetim nedir? (5S ve kanban, rakamlarla oyun)
- Dikkatli olmak hatayı ne kadar önler? Bu çözüm ne kadar sürdürülebilir?
- Hata yapılmasını nasıl zorlaştırabiliriz?
- Sorunlarımızı konuşabiliyor muyuz?
- Hastalarımızı haftanın 7 günü taburcu edebiliyor muyuz?
- Hasta bekleme süresiyle hekim bekleme süresi arasındaki doğru denge ne olabilir?
- Hasta açısından: hız,tedavi,güven
- Refakatçi açısından: park, kayıt işlemi, bekleme, bilgi alma
- Doktor-Hemşire açısından: Kimlik doğrulaması, muayene, tedavi süreci, taburcu etmek.
Diğer eşdeğer hastanelere kıyasla: Her şeyin yarısıyla işleyen bir hastane yalındır:
- Hastanın hastanede kalış süresinin yarısı
- Hasta hasarının yarısı
- Maliyetin yarısı
- Alanın yarısı
- Şikayetlerin yarısı